社長のコトバリピーターの訳　エピソード５

投稿日／2010年7月 2日（金） 8:01    投稿者／河北泰三    コメント／0件

もてなしは、いろんな形で表現されますが、基本はコミュニケーションと思います。

そのコミュニケーションがさりげないほど、日本人の心に浸み入ります。

ザ・リッツ・カールトン大阪に宿泊した時のエピソード。

次の商談まで時間があったので午後４時にチェックインしました。

係の人に案内してもらい、客室へ行きました。

客室はもちろん立派で、スタッフの対応もスマートです。

しばらくして、次の商談のため客室を出ました。

エレベータに乗ると、すぐ下の階で止まり、さっきのスタッフとは別なスタッフが乗ろうとしていました。

「ご一緒させていただいてよろしいでしょうか？」

「もちろん。どうぞ。」

「ありがとうございます。お客様、お出かけですか？」

「そうです。」

「お部屋の鍵をお預かりしましょうか？」

「・・そうですね、じゃぁ、お願いします。」

「タクシーをご利用になられますか？」

「いや、このホテルの隣の百貨店へ行くので、徒歩で行きます。」

「かしこまりました。それではお気をつけて・・。」

そういうと、エレベータのドアがスッと開きました。

そして、翌朝・・チェックアウト。

丁度、カウンターがいっぱいで、並んで待っていると、昨日客室まで案内してくれたスタッフが声をかけてくれました。

「河北様。覚えていますでしょうか？昨日お部屋までご案内させていただいた○○でございます。」

「・・・ああ、覚えていますよ。お世話になりました。」

「何かご不満なところはございませんでしたか？」

「おかげさまで、ぐっすり眠ることができましたよ。」

「ありがとうございます。河北様、今朝も徒歩でお出かけになられますか？」

「ええ、徒歩で行きます。・・ん？」

「大変お待たせしました。どうぞ・・。」

それからチェックアウトをし、軽い会釈をしながらホテルを背にしましたが、さっきの会話が気になります。

・・・なぜ彼は私が徒歩で出かける事を知っていたのか？・・・

・・・たしか　「今朝も・・」って言ったよなぁ。・・・

おそらく、昨日エレベーターで会った別のスタッフが、私が昨日徒歩で外出したのを伝達していたのでしょう。

この連携プレー、偶然なのか？戦略なのか？

私の心に浸み入りました。

あっぱれ！です。

スタッフたちに、もう一度会いたい気持ちになります。

社長のコトバ社会人

投稿日／2010年7月 1日（木） 7:56    投稿者／河北泰三    コメント／2件

弊社のコンピュータシステムは、生産管理から外注管理、仕入れ管理、販売管理、在庫管理と一元集中管理システムです。

これらのシステムは、今治市内にあるシステム開発会社にオリジナルで構築してもらいました。

実はこの会社は創業３０数年の歴史があり、私が高校生の時にアルバイトをしていた時がありました。

少年時代の私にとって、社会人の世界は刺激的でした。

この会社の人たちは、当時の私をとてもかわいがってくれました。

社員のＡさんが

「河北君、ちょっと納品に行くので一緒に来てくれる。」

「はい！」

Ａさんは得意先へ納品が終わると、会社に戻らず喫茶店へ行きます。

もちろん私もついて行きます。

「オレ、コーヒーね。河北君なんでも飲んでいいぞ！」

と言われので、ソーダ水をたのみました。

・・・今、仕事中なのにいいのかなぁ・・・

しばらくして会社へ戻る際に、

「誰にも言っちゃいけないよ。」

次の日、Ｂさんと一緒に納品です。

その帰りも、違う喫茶店。

ソーダ水をご馳走になり、帰る際に

「誰にも言うなよ！」

その次の日、今度はＣさんです。

Ｃさんは、納品と言いながらも喫茶店に行くためだけに私を連れ出します。

だんだんシステムがわかってきます。

その時は口止め料がアップし、クリームソーダです。

・・・社会人って、喫茶店へ行くことも仕事なんだなぁ・・・

Ｄさんはとても真面目な人でした。

社内で好きな女の子がいるらしく、私を使ってなんとか気をこっちに向けようとしています。

・・・うまくいけば、いいけど・・・

またＥさんは、社内の噂話が好きでした。

「あの娘とあいつは、隠れて付き合っているんだよ。よく見ていると、何かとちょっかい出しているだろ。」

・・・あっ！ホントだ！しかし、みんな仕事中なのに・・・

高校生の私にとって、社会人って刺激的でした。

社長のコトバ進化するということ

投稿日／2010年6月30日（水） 7:50    投稿者／河北泰三    コメント／0件

サッカー日本代表惜しかったですね。

くやしぃ～！という気持ちと、１歩１歩でありますが、確実に進化している姿に感動しました。

一度泊ってみたかった、外資系ホテル　ザ・ペニンシュラ東京というホテルに宿泊しました。

場所は日比谷公園前です。

ホテル玄関を入ると、左右にオープンティールームがありました。

・・・フロントは？どこ？・・・

奥に進んで行き、左を見ると小ぶりなチェックインカウンターがありました。

「宿泊予約している、河北ですが・・・。」

「いらっしゃいませ。お待ちしていました。」

小柄な若い女性が対応してくれました。

すでに部屋は決まっているみたいで、スムーズなチェックインです。

「それではお部屋にご案内します。」

と、そのフロントレディーは、カウンターから出てそのまま私を案内してくれます。

・・・えっ！あなたが？？・・・

・・・カウンターが小ぶりなのは、すぐに出て行けるようにするためかぁ。・・・

ちょっとサプライズです。

客室に案内されると、部屋は広く、それはそれは立派です。

「客室のご説明をしましょうか？」

「いや、もう遅いので・・へぇ～立派な部屋ですね。え～と客室の電気を消すのは・・このボタン？」

「簡単に説明しましょう。」

「お願いします。」

最新の機器がいっぱいあり、ベット脇にボタンがたくさんあります。

照明はもちろん、テレビ・カーテンの開閉・緊急時の連絡など、集中コントロールシステムです。

色々と教えてくれましたが、１回の説明ではわかりませんでした。

それでもなんとかなると思い１人になりましたが、お風呂にお湯をためるのにも操作がわからず、ひと苦労しました。

これかなと思って操作すると、頭からシャワーです。

・・・マジ？！勘弁してくれよ！・・・

なので、できるだけ余計なボタンを押さないようにしたため、ちょっとしたことですが確認すればよかったことがあります。

・・・こんなセレブな客室にも、アダルトビデオ（ペイテレビ）って、あるのかなぁ？・・・

ホテルライフも経験を積んで、進化していきます。

社長のコトバ夢の国

投稿日／2010年6月29日（火） 7:53    投稿者／河北泰三    コメント／2件

社員と一緒に東京ディズニーランドへ行きました。

社員の結婚式のため、みんなで東京へ行くんだったら、遊ぼう！と計画しました。

社員５名は、松山から朝一便で東京へ入り、私は出張先の九州から１時間遅れで上京です。

現地に着くと、「本日は、混雑のため入場制限を行っています。当日券はお買い求めできません・・・。」

キャストと言われているスタッフが大きな声でメッセージを来場者に伝えていました。

・・・えっ！入場制限？！そんなに混んでんの？・・・

事前にチケットを購入していたので、入場できましたが、中に入ると、人の多さにまたびっくりです。

・・・今日は特別な日？！いつもこうなの？夏休みでもないのに？？・・・

とりあえず、社員に連絡せねば・・と、まずＨ君に電話しました。

「今パークに入ったから。」

「お疲れ様です。」

「みんな一緒？」

「私はひとりですが、みんなはどーでしょう？」

「・・あっそう、・・わかった。また電話するわ。」

次にＫ君に電話。

「パークに入ったよ。今どこ？」

「お疲れ様です。いやぁ、ひとりでプラプラしています。」

「・・・あっそう、・・また電話するわ。」

それからＮ君、女性社員のＯさん、Ｓさんにそれぞれ電話すると、みんなひとりで行動していました。

私の電話応対だけが一緒です。

「・・・あっそう、・・また電話するわ。」

・・・何か違うぞ？！・・・

そう思ったら不思議なことに、あれだけ広い敷地なのに、社員にばったり出くわしました。

しかも二人にそれぞれの場所でです。

・・・これは神様のお告げだ！・・・

そう思って、二人目の社員に出くわしたときには、半ば強引に一緒に連れて行きました。

そして、パレードを見ようと動かなくなったところを見計らって、次々とバラバラの社員に電話し集合させ、みんなで地べたに座ってパレードを楽しみました。

「今度はアトラクションだ！」と、ジャングルクルーズへ全員連れて行きました。

みんなに活気が出てきた感じです。

・・・本当はみんな一緒に行動した方が、楽しいのはわかっているんだろうが、世代も違うし、それぞれ気を使っているんだろーなぁ。・・・

その日の夜、みんなで食事した際、不覚にも私は携帯電話を握りしめながら、寝てしまっていました。

でも夢の中で、ミッキーと社員たちが楽しく遊んでいたよ。

夢の国・東京ディズニーランドの１日でした。

社長のコトバ門出

投稿日／2010年6月28日（月） 8:04    投稿者／河北泰三    コメント／0件

弊社社員の結婚式に出席しました。

足掛け６年勤務してもらった女性社員です。

嫁ぎ先が東京なので、結婚式も東京でした。

いい結婚式でした。

新郎新婦の友人の皆さんが、盛り上げてくれました。

新婦のご両親への手紙は、目が熱くなりました。

また、披露宴の前に行われた、教会での結婚式のシーンを上手にビデオ編集し、披露宴の最後に大型スクリーンに映し出したり、演出もなかなかでした。

新婦側の主賓は私で、スピーチをお願いされていました。

一緒に行った社員が、スピーチの前にプレッシャーをかけてきます。

「社長！何しゃべるんですか？」

「フリートーク！フリートーク！その方が面白いですよ。」

「かまないでね！」

色々と考えましたが、日常（普通）の生活を大事にすることが一番ということを言いました。

祝電も、弊社得意先・取引先　多くの皆さんから頂戴しました。

人生の門出である、結婚。

ご両親・ご親族・そして仲間のあたたかさをいっぱい感じたことと思います。

二人で買ったさくら餅　二人の顔もさくら色

お幸せに・・。

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