社長のコトバテーマパーク

投稿日／2010年4月29日（木） 11:09    投稿者／河北泰三    コメント／2件 （コメントする）

ゴールデンウィーク突入しました。

今日は家でのんびりしています。

テレビでは行楽情報を多く流しています。

天気も良く、ちょっと出かけてみようかなという気になります。

テーマパークの話題があり、景気低迷の中、全国にあるテーマパークは廃園に追い込まれるところが多くあるとのことでした。

会社更生法にある長崎のハウステンボスはリニューアルオープンしたそうです。

テーマパークといえば、やはり東京ディズニーリゾートです。

日本のテーマパークの中で、ぶっちぎりの人気があります。

その理由は、細かなサービスだと報じていました。

例えば、救急室に運び込まれたお子さんには、お手紙をくれるそうです。

しかもミッキーマウスからです。

｢早く良くなって、また遊ぼうね！｣という内容です。

お手紙と一緒にファストパス券が入っているとのこと。

他には、飲み物売り場を尋ねられたキャスト（従業員）は、最寄りのポップコーン売り場などを教えてあげた後、そのポップコーン売り場に無線連絡をするそうです。

｢青い服をきた１０歳ぐらいの男の子が水を買いに行くかもしれません。｣という情報を伝えます。

連絡を受けたポップコーン売り場の人は、青い服を着た男の子が来ると、

｢水でよかったでしょうか？｣

と声をかけてくれるそうです。

それらのサービスは、口コミにより広がり、人が人を呼ぶようになります。

それは戦略でもあり、マニュアルかもしれませんが、

"楽しんでください！"

という、もてなしの気持ちでないかと思います。

実際に私も経験があります。

商用で東京ディズニーリゾートの最寄り駅　ＪＲ京葉線の舞浜駅に降り立ったとき、道がわからなくなりました。

そこで駅前付近に立っている案内をしてくれるキャスト（東京ディズニーリゾートの従業員）に声をかけました。

「すみません。仕事で来たのですが、○○会社はどこにありますか？住所は・・・。」

というと、丁寧に道順を含め教えてくれ、お礼をいって立ち去ろうとすると、背中越しに

「行ってらっしゃい！」

と声をかけてきました。

・・・えっ！・・「行ってらっしゃい！」？ここはパーク内でないし、私は客ではないのに？・・・

おもわず振り返えると、笑顔で手を振ってくれました。

このライブ感！さすがです！